Lors de votre achat, la disponibilité du produit est indiquée sur la page produit de notre site web. Il est important de noter que, sauf mention contraire explicite, chaque produit est fabriqué à la demande. Des écarts ou des modifications peuvent donc survenir, notamment en cas de pénurie de matières premières.

Si, après avoir passé commande, l'option marbre d'un produit devient indisponible, Aprils Form en informera immédiatement le client. Ce dernier aura alors le choix entre remplacer le produit commandé par un autre ou annuler sa commande et se faire rembourser. Cette politique garantit transparence et flexibilité en cas d'imprévus affectant la disponibilité de certaines options.

Aprils Form est heureux de répondre aux demandes d'expédition personnalisées pour les livraisons internationales hors États-Unis et Canada. Pour obtenir un devis et finaliser votre commande internationale, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aprilsform.com ; nous vous répondrons rapidement.

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins : la livraison à domicile et la livraison gants blancs . Une fois votre commande passée, vous pouvez choisir l'une de ces options au moment du paiement.

1. Choisir une option de livraison : Lors de votre commande, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile (en bordure de trottoir) ou la livraison haut de gamme (livraison, placement et enlèvement des débris à l'intérieur). Si vous choisissez la livraison haut de gamme, des frais supplémentaires seront facturés, qui seront indiqués lors du paiement.
2. Modification des options de livraison pendant la production : Vous pouvez modifier votre option de livraison pendant la production de votre meuble en marbre sur mesure. Pour ce faire, contactez notre service client. Si vous passez de la livraison à domicile à la livraison gants blancs ou inversement pendant cette période, aucun frais administratif supplémentaire ne sera appliqué, mais la différence de prix entre les deux services restera à votre charge.
3. Modifications après production (avant livraison) : Si vous souhaitez modifier votre mode de livraison après la fin de la production et que l'article est en route vers notre entrepôt de distribution, des frais administratifs seront appliqués. En effet, nous utilisons des entrepôts et des livreurs distincts pour la livraison à domicile et la livraison haut de gamme. Ces frais administratifs sont distincts de la différence de coût entre les deux modes de livraison.

• Il peut être impossible de modifier les options de livraison une fois l'article en route vers sa destination finale. Si cette option est disponible, des frais administratifs et des frais de livraison seront appliqués.
• Nous vous encourageons à finaliser votre mode de livraison préféré lors du processus de commande pour éviter des frais supplémentaires.

Si vous envisagez une livraison haut de gamme, avant de passer commande, il est essentiel de mesurer chaque entrée de votre domicile, car il est de votre responsabilité de vous assurer que les articles y passeront. Si vous résidez dans un immeuble avec ascenseur, veuillez également vérifier que les articles peuvent y passer. Ceci est particulièrement important pour les meubles en pierre, car ils sont lourds et posent souvent des problèmes d'accès. En cas d'échec de la livraison en raison d'un accès inadéquat, des frais de retour seront appliqués et le client devra prendre en charge les frais de retour à l'entrepôt. Les articles non livrables sont soumis à notre politique de retour.

FAQ SUR LA LIVRAISON EN GANTS BLANCS

Pour toute question ou assistance pour modifier votre option de livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais.

Chez Aprils Form, nous comprenons que les plans peuvent changer et nous nous efforçons de les adapter au mieux à ces changements. Cependant, pour garantir le bon déroulement et la livraison de vos commandes, nous avons mis en place la politique suivante concernant les changements d'adresse :

1. Avant l'expédition à l'entrepôt : Les changements d'adresse sont autorisés sans frais supplémentaires tant que votre commande est en cours de production. Nous vous encourageons à vérifier et confirmer votre adresse de livraison au moment de la commande et à nous informer dès que possible de toute modification nécessaire.
2. Après l'expédition à l'entrepôt : Une fois votre commande expédiée à notre entrepôt, des frais de 200 $ seront appliqués pour tout changement d'adresse demandé plus de six semaines après la date de commande initiale ou si la commande est en cours d'expédition à l'entrepôt. Ces frais couvrent les frais administratifs et logistiques engagés par nos partenaires logistiques.

Pour demander un changement d'adresse, veuillez contacter notre service client à l'adresse hello@aprilsform.com en indiquant votre numéro de commande et votre nouvelle adresse. Notre équipe vous guidera tout au long du processus et vous informera des frais applicables.

Aprils Form fournit les délais de livraison actualisés pour tous les produits fabriqués sur commande. Si votre produit est retardé en dehors du délai de livraison prévu, notre service client vous communiquera directement le nouveau délai. Une fois votre article prêt à être expédié, notre service de livraison tiers vous contactera directement par téléphone pour convenir d'une date de livraison.

Notre partenaire de livraison vous contactera pour convenir d'un rendez-vous pour la livraison de votre commande. Vous recevrez un appel téléphonique avant la livraison afin de fixer un créneau de 2 heures. Vous pourrez ainsi facilement planifier votre journée en fonction de ce créneau. Nous livrons pendant les heures d'ouverture habituelles de notre entrepôt (du lundi au vendredi, de 9h à 16h). De plus, les clients doivent être présents à l'heure de livraison convenue et autoriser le service de livraison par un tiers. Pour la plupart des produits Aprils Form, un service haut de gamme est inclus, comprenant l'assemblage des articles (hors produits de salle de bain et articles ménagers) et le déballage à la demande du client.

Assurez-vous d'être disponible pendant le créneau horaire communiqué pour la livraison du produit, et assurez-vous que l'espace désigné pour vos articles est libre.

Pour faciliter une livraison fluide et sécuritaire à votre domicile, prenez les précautions suivantes : positionnez correctement vos tapis, éliminez les risques de trébuchement, retirez les cadres ou les œuvres d'art susceptibles d'être endommagés, fixez les luminaires bas, pensez à retirer les portes si nécessaire et confinez les animaux de compagnie dans une autre pièce.

Pour les résidents d'immeubles avec ascenseur, veuillez réserver l'accès à l'ascenseur à l'avance. Informez-nous de tout aménagement particulier nécessaire à votre logement, comme des allées pentues, des portes ou couloirs étroits, des escaliers intérieurs, des angles, des entrées et des luminaires bas.

Veuillez noter que nos équipes de livraison se réservent le droit de refuser la livraison si elles perçoivent un risque pour leur santé et leur sécurité, notamment en cas de trottoirs verglacés, de chemins endommagés, d'emplacements non sécurisés ou de présence d'animaux en liberté. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles non adaptés et retournés ultérieurement.

Chez Aprils Form, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande arrive en parfait état. Nos meubles sont soigneusement emballés et mis en caisse afin de minimiser les risques de dommages pendant le transport. Cependant, il est important de comprendre les responsabilités et les limites de la livraison en bordure de trottoir et pourquoi nous recommandons vivement notre service de livraison haut de gamme pour une expérience fluide et sereine.

1. Responsabilités en matière de livraison en bordure de rue

La livraison en bordure de rue signifie que votre commande sera livrée à la porte d'entrée, au bord du trottoir ou dans la zone de réception désignée de votre résidence, d'un entrepôt tiers ou d'une entreprise de livraison.

Le personnel de livraison n'est pas responsable du déplacement des articles à l'intérieur, du déballage, de l'assemblage ou de l'élimination des matériaux d'emballage.

Une fois la commande livrée à l'endroit spécifié, Aprils Form n'est plus responsable des dommages causés par la manutention, le transport ou le stockage du client ou d'un tiers.

2. Livraison en gants blancs – L'option recommandée

En raison de la nature délicate de nos meubles fabriqués à la main, nous recommandons fortement notre service de livraison White Glove, qui comprend :

• Livraison à l'intérieur de la pièce de votre choix
• Déballage et assemblage
• Placement selon vos instructions
• Retrait de tous les matériaux d'emballage

Ce service réduit considérablement les risques de dommages et garantit que votre commande est traitée avec le soin qu'elle mérite.

3. Option de stockage pour les livraisons retardées

Si vous n'êtes pas prêt à recevoir votre commande et que vous ne souhaitez pas la stocker dans un établissement tiers, nous pouvons conserver votre envoi jusqu'à ce que vous soyez prêt.

Des frais de stockage s'appliqueront et la planification d'une livraison White Glove à une date ultérieure garantira le traitement le plus sûr de votre commande.

4. Politique de dommages et réclamations

Inspection immédiate requise : Nous vous conseillons vivement d'inspecter votre commande à la livraison. Tout dommage visible sur la caisse ou l'emballage doit être signalé au transporteur au moment de la livraison.

Dommages non signalés : Nous ne serons pas tenus responsables des dommages découverts ultérieurement après que l'article a été déplacé, stocké ou manipulé par un tiers.

Si vous choisissez de stocker votre commande dans un entrepôt ou un entrepôt personnel, les dommages causés par une mauvaise manipulation, des conditions de stockage ou un déballage ultérieur ne sont pas couverts par Aprils Form.

5. Acceptation de la politique

En choisissant la livraison en bordure de trottoir, le client reconnaît et accepte l'entière responsabilité de sa commande une fois celle-ci livrée en bordure de trottoir, à domicile ou dans un point de livraison désigné. Aprils Form décline toute responsabilité en cas de dommages résultant d'une mauvaise manipulation de la part du client, d'un stockage par un tiers ou d'un service de livraison.

Nous souhaitons vous garantir une expérience exceptionnelle avec Aprils Form, de la production à la mise en place finale. Pour toute question ou besoin d'aide pour choisir le mode de livraison le plus adapté, veuillez nous contacter avant l'expédition de votre commande.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons fortement la livraison White Glove pour protéger votre investissement et garantir que vos meubles arrivent en parfait état.

À la réception de votre commande, il est conseillé d'en inspecter et d'en documenter minutieusement le contenu. Avant de signer le bon de livraison, examinez attentivement les produits afin de vous assurer qu'ils ont tous été livrés et qu'ils sont en bon état, exempts de dommages liés au transport.

Votre signature sur le bon de livraison signifie l'approbation de l'état des produits.

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, il est impératif de noter clairement et précisément vos réserves sur le bon de livraison. L'absence de signalement de dommages pendant le transport sur le bon de livraison peut entraîner le rejet par Aprils Form de toute réclamation ou demande de remboursement ultérieure. Ce processus d'inspection rigoureux garantit une résolution rapide de tout problème. En cas de doute, veuillez nous le signaler dans les 24 heures par e-mail à hello@aprilsform.com.

Toute absence lors de votre livraison entraînera des frais de re-livraison, équivalents au montant total facturé par notre partenaire de livraison. Ces frais peuvent varier entre 300 $ et 550 $, selon le lieu de livraison et la taille de l'équipe de livraison requise (2 ou 4 personnes). Il est essentiel de signaler toute indisponibilité pendant le créneau de livraison confirmé à notre service de livraison tiers. De plus, veuillez noter que vous devez accepter la livraison ou retirer vos achats dans les 14 jours suivant la réception de l'avis de disponibilité. À défaut, Aprils Form pourra vous facturer des frais de stockage. Pour toute question concernant les livraisons manquées, veuillez nous contacter à l'adresse hello@aprilsform.com.