Politique de remboursement

Ordonnances douanières

Nos produits sont fabriqués à la main et sur commande, spécialement pour vous. C'est pourquoi nous vous demandons de bien choisir votre commande, car nous ne pouvons pas rembourser les commandes personnalisées. Malgré des retards, nous vous remercions de votre compréhension et vous assurons que le produit final en vaudra la peine. Si le retard dépasse le délai de production estimé, nous pourrions envisager un remboursement sur demande.

Remboursements et échanges

Nous vous demandons de bien vouloir réfléchir attentivement avant d'acheter, car nous n'offrons ni remboursement, ni échange, ni retour en cas de changement d'avis, y compris pour les commandes non encore expédiées. Veuillez noter que les images des produits sont présentées à titre indicatif uniquement.

Nous nous efforçons d'être transparents concernant les couleurs, les finitions et les textures de nos produits. Par conséquent, nous n'offrons aucun remboursement ni retour en cas de litige concernant les couleurs, les matériaux ou les textures.

Si Aprils Form accepte un remboursement ou un échange, veuillez noter que des frais administratifs ou de manutention peuvent s'appliquer. Veuillez noter que les frais de livraison et de retour du ou des produits ne seront pas crédités au client. Même si un produit n'est pas arrivé à destination, les frais de port ne seront pas remboursés une fois expédié. En cas de livraison gratuite initiale, les frais de livraison engagés pour livrer la commande au client seront déduits du crédit final.

Tous les retours doivent être effectués dans leur emballage d'origine et dans un état permettant à Aprils Form de les revendre. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours si l'emballage d'origine a été déchiré, endommagé ou jeté. Nous nous réservons le droit de refuser un retour si nous estimons que le dommage est dû à l'usure normale, à une mauvaise utilisation, au non-respect des instructions du fabricant ou à un manque de diligence raisonnable.

Nous nous réservons le droit de déterminer les modalités d'application des réductions et les personnes auxquelles elles sont accordées. Bien que nous nous efforcions de fournir des informations exactes sur nos réductions, des erreurs peuvent survenir et nous ne pouvons garantir la disponibilité ni l'exactitude des réductions proposées. De plus, nous ne sommes pas tenus d'appliquer les réductions 24 heures après un achat. Il est de la responsabilité des clients de s'assurer que la réduction est appliquée au moment de l'achat et de contacter rapidement notre service client en cas de problème.

La production des commandes démarre immédiatement après leur passation et est réalisée selon vos spécifications. Par conséquent, ces articles ne peuvent être ni retournés, ni annulés, ni modifiés. Le paiement intégral est exigé pour toute commande et ne peut en aucun cas être remboursé. Une fois la commande livrée, les retours ou échanges liés à des préférences personnalisées, un changement d'avis ou toute autre raison ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais d'expédition et de transport ne sont pas remboursables et sont à la charge du client.

Tout article retiré de notre entrepôt doit être inspecté par le destinataire lors de son retrait et signé comme reçu dans l'état où il a été retiré. Veuillez noter que le retrait immédiat d'un article à notre entrepôt annule toute garantie applicable. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages ou de défauts survenus après le départ de l'article de notre entrepôt, car nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont il est traité après son départ de nos locaux. En retirant un article à notre entrepôt, le destinataire reconnaît et accepte les présentes conditions générales.

Dégâts

Veuillez noter que les pièces en pierre d'April Form sont fabriquées à la main avec de la pierre naturelle. Chaque pièce est donc unique et peut présenter de légères variations. Il est important de rappeler que ces variations font partie intégrante de la beauté des produits artisanaux et ne doivent pas être considérées comme des défauts de fabrication. Utilisez les images fournies à titre indicatif, mais gardez à l'esprit que le produit réel peut présenter de légères imperfections dues à la nature du matériau et au procédé de fabrication. Ces imperfections témoignent du savoir-faire artisanal et doivent être appréciées comme telles.

Veuillez manipuler les produits April's Form avec précaution, car ils sont fabriqués à partir de matériaux naturels lourds et fragiles. April's Form décline toute responsabilité en cas de dommages survenant lors de la manipulation ; il est donc important d'être vigilant lors de la manipulation de ces pièces. Avec soin, votre produit durera toute une vie. Cependant, en cas d'accident et de casse, nous serons heureux de vous conseiller sur la réparation de votre produit.

Dommages au transport

À la réception des articles, il est de la responsabilité de l'acheteur de les inspecter minutieusement. Si des articles sont endommagés pendant le transport, l'acheteur doit nous en informer par courriel dans les 24 heures suivant la réception, en fournissant une description claire des dommages, des photos des dommages et une image claire de l'emballage, y compris l'étiquette d'expédition. Tout manquement à ce délai peut entraîner l'annulation de l'assurance transport des articles et l'impossibilité de trouver une solution.

Tout produit endommagé doit nous être retourné dans son emballage d'origine. Si l'emballage d'origine a été jeté, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre réclamation.

Si l'emballage présente des traces visibles de mauvaise manipulation, veuillez refuser la livraison auprès du chauffeur. Le transporteur sera alors amené à retourner la marchandise pour résolution.