عند إجراء عملية شراء، ستوضح صفحة المنتج على موقعنا الإلكتروني مدى توفره. من المهم أن تعلم أنه ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، يُصنع كل منتج حسب الطلب. هذا يعني أنه قد تحدث اختلافات أو تعديلات عرضية، مثل نقص المواد الخام.

في حال عدم توفر خيار الرخام لمنتج ما بعد تقديم الطلب، تُخطر أبريلز فورم العميل فورًا. عندها، يكون للعميل خيار استبدال المنتج المطلوب بآخر بديل أو إلغاء الطلب واسترداد المبلغ. تضمن هذه السياسة الشفافية والمرونة في حال حدوث ظروف غير متوقعة تؤثر على توفر خيارات محددة.

يسرّ Aprils Form تلبية طلبات الشحن المُخصّصة للشحنات الدولية خارج الولايات المتحدة الأمريكية وكندا. إذا كنت ترغب في الحصول على عرض سعر ومتابعة طلبك الدولي، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@aprilsform.com، وسنرد عليك في أسرع وقت.

نوفر خيارين للتوصيل لتلبية احتياجاتكم: التوصيل المنزلي والتوصيل الفوري . بعد تقديم الطلب، يمكنكم الاختيار من بين هذين الخيارين عند إتمام عملية الشراء.

1. اختيار خيار التوصيل : عند تقديم طلبك، يمكنك اختيار التوصيل إلى الباب (على جانب الطريق) أو التوصيل الآمن (يشمل التوصيل الداخلي، والتركيب، وإزالة الحطام). في حال اختيارك التوصيل الآمن، ستكون هناك رسوم إضافية، والتي سيتم توضيحها أثناء عملية الدفع.
2. تغيير خيارات التوصيل أثناء الإنتاج : يمكنك تغيير خيار التوصيل أثناء إنتاج أثاثك الرخامي المُخصص. يمكنك القيام بذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. في حال التحويل من خدمة التوصيل المنزلي إلى خدمة التوصيل الفوري أو العكس خلال هذه الفترة، لن تُطبق أي رسوم إدارية إضافية، ولكنك ستظل مسؤولاً عن فرق التكلفة بين الخدمتين.
3. التغييرات بعد الإنتاج (قبل التسليم): إذا رغبتم في تغيير طريقة التسليم بعد انتهاء الإنتاج ووصول المنتج إلى مستودع التوزيع لدينا، فسيتم فرض رسوم إدارية . ويرجع ذلك إلى أننا نستخدم مستودعات ووكلاء توصيل منفصلين للتوصيل المنزلي والتوصيل المباشر. هذه الرسوم الإدارية منفصلة عن فرق التكلفة بين طريقتي التسليم.

• قد لا يكون من الممكن تغيير خيارات التوصيل بعد وصول المنتج إلى وجهته النهائية. في حال توفر هذا الخيار، سيتم تطبيق تعديلات الرسوم الإدارية وتكلفة التوصيل.
• نحن نشجعك على تحديد طريقة التسليم المفضلة لديك أثناء عملية الطلب لتجنب أي رسوم إضافية.

إذا كنت تفكر في خدمة التوصيل السريع، فمن الضروري قبل تقديم الطلب قياس جميع مداخل منزلك، إذ تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من ملاءمة القطع. إذا كنت تقيم في مبنى مزود بمصعد، يُرجى التأكد من ملاءمة القطع للمصعد أيضًا. يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية عند طلب أثاث حجري، نظرًا لثقل وزنه وكثرة صعوبات دخوله إلى المنزل. في حال تعذّر التوصيل بسبب صعوبة الوصول، تُفرض رسوم توصيل، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إلى المستودع. تخضع القطع التي لا يمكن توصيلها لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.

الأسئلة الشائعة حول خدمة التوصيل بالقفاز الأبيض

لأي أسئلة أو مساعدة في تغيير خيار التسليم الخاص بك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن.

في أبريلز فورم، نتفهم أن الخطط قابلة للتغيير، ونسعى جاهدين لاستيعاب هذه التغييرات قدر استطاعتنا. ولضمان سلاسة تنفيذ طلباتكم وتسليمها، وضعنا السياسة التالية فيما يتعلق بتغييرات العناوين:

1. قبل الشحن إلى المستودع : يُسمح بتغيير العنوان دون أي تكلفة إضافية أثناء عملية الإنتاج. نشجعك على مراجعة عنوان التسليم وتأكيده عند تقديم الطلب، وإخطارنا في أقرب وقت ممكن في حال الحاجة إلى تغييره.
2. بعد الشحن إلى المستودع : بعد شحن طلبك إلى مستودعنا، تُطبق رسوم قدرها 200 دولار أمريكي على أي تغيير في العنوان مطلوب بعد مرور أكثر من ستة أسابيع على تاريخ الطلب الأصلي، أو إذا كانت حالة الطلب في مرحلة "الشحن إلى المستودع". تغطي هذه الرسوم التكاليف الإدارية واللوجستية التي يفرضها شركاؤنا اللوجستيون.

لطلب تغيير العنوان، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على hello@aprilsform.com مع تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل عنوانك الجديد. سيرشدك فريقنا خلال العملية ويُبلغك بأي رسوم مطبقة.

يوفر نموذج أبريل مواعيد تسليم مُحدثة لجميع جداول الطلبات المُصنّعة حسب الطلب. في حال تأخر وصول منتجك عن الموعد المُحدد، سيُبلغك مُمثل خدمة العملاء لدينا بمهلة التسليم الجديدة مُباشرةً. بمجرد أن يصبح منتجك جاهزًا للشحن، ستتواصل معك خدمة الشحن الخارجية لدينا مُباشرةً عبر الهاتف لحجز موعد التسليم.

سيتواصل معك شريك التوصيل الخارجي لدينا لتحديد موعد لتوصيل طلبك. ستتلقى مكالمة هاتفية قبل التوصيل لتحديد موعد لمدة ساعتين. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة تخطيط يومك وفقًا لفترة التوصيل هذه. التوصيل خلال ساعات عمل مستودعاتنا المعتادة (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً). بالإضافة إلى ذلك، يجب على العملاء الحضور في وقت التسليم المتفق عليه ومنحهم صلاحية استخدام خدمة التوصيل الخارجية. بالنسبة لمعظم منتجات Aprils Form، تشمل خدمة White Glove المتميزة تجميع المنتجات (باستثناء منتجات الحمام والأدوات المنزلية) وإزالة التغليف بناءً على طلب العميل.

تأكد من تواجدك خلال الفترة الزمنية المحددة لتسليم المنتج، وتأكد من أن المساحة المخصصة لعناصر الخاص بك واضحة.

لتسهيل عملية التسليم إلى منزلك بشكل سلس وآمن، اتخذ الاحتياطات التالية: ضع السجاد في مكانه الصحيح، وتخلص من مخاطر التعثر، وقم بإزالة الإطارات أو الأعمال الفنية المعرضة للتلف، وقم بتأمين تركيبات الإضاءة المنخفضة المعلقة، وفكر في إزالة الأبواب إذا لزم الأمر، واحصر الحيوانات الأليفة في غرفة أخرى.

لسكان المباني المجهزة بمصاعد، يُرجى حجز استخدام المصعد مسبقًا. يُرجى إبلاغنا بأي تعديلات خاصة مطلوبة في منزلك، مثل المداخل شديدة الانحدار، والأبواب أو الممرات الضيقة، والسلالم الداخلية، والزوايا، ونقاط الدخول، والتركيبات منخفضة التعليق.

يرجى العلم أن فرق التوصيل لدينا تحتفظ بحق رفض التوصيل في حال وجود خطر على صحتهم وسلامتهم، بما في ذلك ظروف مثل الممرات الجليدية، أو المسارات التالفة، أو الأماكن غير الآمنة، أو وجود حيوانات سائبة. لن يتم استرداد رسوم التوصيل للمنتجات غير المناسبة والتي يتم إرجاعها لاحقًا.

في أبريلز فورم، نتخذ كافة الإجراءات اللازمة لضمان وصول طلبكم في حالة ممتازة. يتم تغليف أثاثنا وتغليفه بعناية فائقة لتقليل خطر التلف أثناء النقل. مع ذلك، من المهم فهم مسؤوليات وقيود التوصيل إلى باب المنزل، ولماذا نوصي بشدة بخدمة التوصيل الآمن لدينا لتجربة سلسة ومريحة.

1. مسؤوليات التوصيل إلى جانب الطريق

يعني التسليم على جانب الطريق أن طلبك سيتم تسليمه إلى الباب الأمامي أو على جانب الطريق أو منطقة الاستلام المخصصة في مقر إقامتك أو منشأة تخزين تابعة لجهة خارجية أو شركة توصيل.

لا يتحمل موظفو التوصيل مسؤولية نقل العناصر داخل العبوة أو تفريغها أو تجميعها أو التخلص من مواد التعبئة والتغليف.

بمجرد تسليم الطلب إلى الموقع المحدد، لم تعد Aprils Form مسؤولة عن أي أضرار ناجمة عن تعامل العميل أو طرف ثالث أو نقله أو تخزينه.

2. خدمة التوصيل بالقفازات البيضاء - الخيار المُوصى به

نظرًا للطبيعة الدقيقة لأثاثنا المصنوع يدويًا، فإننا نوصي بشدة بخدمة التوصيل بالقفازات البيضاء، والتي تتضمن:

• التوصيل الداخلي إلى الغرفة التي اخترتها
• فك الصناديق والتجميع
• التنسيب حسب تعليماتك
• إزالة جميع مواد التغليف

تقلل هذه الخدمة بشكل كبير من خطر الضرر وتضمن التعامل مع طلبك بالرعاية التي يستحقها.

3. خيار التخزين للتسليمات المتأخرة

إذا لم تكن مستعدًا لاستلام طلبك ولا ترغب في تخزينه في منشأة تابعة لجهة خارجية، فيمكننا الاحتفاظ بشحنتك حتى تصبح مستعدًا.

سيتم تطبيق رسوم التخزين، وجدولة تسليم القفاز الأبيض في تاريخ لاحق سيضمن التعامل الأكثر أمانًا مع طلبك.

4. سياسة الأضرار والمطالبات

يلزم فحص فوري: ننصح بشدة بفحص طلبك عند الاستلام. في حال وجود أي ضرر واضح في الصندوق أو العبوة، يجب إبلاغ شركة الشحن بذلك عند الاستلام.

الأضرار غير المبلغ عنها: لن نتحمل المسؤولية عن الأضرار التي تم اكتشافها في وقت لاحق بعد نقل العنصر أو تخزينه أو التعامل معه بواسطة طرف ثالث.

إذا اخترت تخزين طلبك في مستودع أو منشأة تخزين شخصية، فإن أي أضرار تحدث بسبب سوء التعامل أو ظروف التخزين أو فتح الصندوق لاحقًا لا يتم تغطيتها بواسطة Aprils Form.

5. قبول السياسة

باختياره خدمة التوصيل إلى الرصيف، يُقرّ العميل ويقبل المسؤولية الكاملة عن الطلب بعد تسليمه إلى الرصيف أو عتبة الباب أو المنشأة المُخصصة. لا تتحمل Aprils Form مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء التعامل من قِبل العميل أو خدمات التخزين أو التوصيل الخارجية.

نحرص على أن تكون تجربتكم مع Aprils Form استثنائية، بدءًا من الإنتاج وحتى التسليم النهائي. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو كنتم بحاجة إلى مساعدة في اختيار طريقة التوصيل الأنسب، يُرجى التواصل معنا قبل شحن طلبكم.

للحصول على أفضل تجربة، نوصي بشدة باستخدام White Glove Delivery لحماية استثمارك والتأكد من وصول أثاثك في حالة ممتازة.

عند استلام طلبكم، يُنصح بفحصه وتوثيق محتوياته بدقة. قبل توقيع إيصال الاستلام، افحصوا المنتجات بعناية للتأكد من استلامها وأنها بحالة جيدة، خالية من أي أضرار ناجمة عن النقل.

يعتبر توقيعك على إيصال التسليم بمثابة موافقة على حالة المنتجات.

في حال استلامكم منتجًا غير صحيح أو تالفًا أو معيبًا، من الضروري تدوين تحفظاتكم بوضوح ودقة في إيصال الاستلام. قد يؤدي عدم الإبلاغ عن أي أضرار أثناء النقل في إيصال الاستلام إلى رفض Aprils Form للمطالبات أو طلبات استرداد الأموال اللاحقة. تضمن عملية الفحص الدقيقة هذه معالجة أي مشاكل وحلها على الفور. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة عبر البريد الإلكتروني hello@aprilsform.com.

سيؤدي عدم حضورك لاستلام طلبك إلى فرض رسوم إعادة توصيل تعادل المبلغ الإجمالي الذي فرضه شريك التوصيل لدينا. قد تتراوح هذه الرسوم بين 300 و550 دولارًا أمريكيًا، وذلك حسب موقع التسليم وحجم فريق التوصيل المطلوب (شخصين أو أربعة أشخاص). من الضروري إبلاغ خدمة الشحن التابعة لنا بأي عدم توفر خلال فترة التسليم المحددة. بالإضافة إلى ذلك، يُرجى العلم بأنه يجب عليك إما قبول التسليم أو استلام مشترياتك خلال 14 يومًا من تاريخ استلام إشعار التوفر. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى فرض رسوم تخزين من قِبل Aprils Form. لأي استفسارات بخصوص عمليات التسليم الفائتة، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني hello@aprilsform.com.