هل تحتاج مساعدة؟
توصيل
نوفر خيارين للتوصيل لتلبية احتياجاتكم: التوصيل المنزلي والتوصيل المباشر. بعد تقديم الطلب، يمكنكم الاختيار من بين هذين الخيارين عند إتمام عملية الشراء.
- اختيار خيار التوصيل: عند تقديم طلبك، يمكنك اختيار التوصيل إلى الباب (على جانب الطريق) أو التوصيل الآمن (يشمل التوصيل الداخلي، والتركيب، وإزالة الحطام). في حال اختيارك التوصيل الآمن، ستكون هناك رسوم إضافية، والتي سيتم توضيحها أثناء عملية الدفع.
- تغيير خيارات التوصيل أثناء الإنتاج: يمكنك تغيير خيار التوصيل أثناء إنتاج أثاثك الرخامي المُخصص. يمكنك ذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. في حال التحويل من خدمة التوصيل المنزلي إلى خدمة التوصيل الفوري أو العكس خلال هذه الفترة، لن تُطبق أي رسوم إدارية إضافية، ولكنك ستظل مسؤولاً عن فرق التكلفة بين الخدمتين.
- التغييرات بعد الإنتاج (قبل التسليم): إذا رغبتم في تغيير طريقة التسليم بعد انتهاء الإنتاج ووصول المنتج إلى مستودع التوزيع لدينا، فسيتم فرض رسوم إدارية. ويرجع ذلك إلى أننا نستخدم مستودعات ووكلاء توصيل منفصلين للتوصيل المنزلي والتوصيل المباشر. هذه الرسوم الإدارية منفصلة عن فرق التكلفة بين طريقتي التسليم.
قد لا يكون من الممكن تغيير خيارات التوصيل بعد وصول المنتج إلى وجهة التسليم النهائية. في حال توفر هذا الخيار، سيتم تطبيق الرسوم الإدارية وتعديلات تكلفة التوصيل. ننصحك بتحديد طريقة التوصيل المفضلة لديك أثناء عملية الطلب لتجنب أي رسوم إضافية.
إذا كنت تفكر في خدمة التوصيل السريع، فمن الضروري قبل تقديم الطلب قياس جميع مداخل منزلك، إذ تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من ملاءمة القطع. إذا كنت تقيم في مبنى مزود بمصعد، يُرجى التأكد من ملاءمة القطع للمصعد أيضًا. يُعد هذا الأمر بالغ الأهمية عند طلب أثاث حجري، نظرًا لثقل وزنه وكثرة صعوبات دخوله إلى المنزل. في حال تعذّر التوصيل بسبب صعوبة الوصول، تُفرض رسوم توصيل، ويتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن إلى المستودع. تخضع القطع التي لا يمكن توصيلها لسياسة الإرجاع الخاصة بنا.
في أبريلز فورم، نتخذ كافة الإجراءات اللازمة لضمان وصول طلبكم في حالة ممتازة. يتم تغليف أثاثنا وتغليفه بعناية فائقة لتقليل خطر التلف أثناء النقل. مع ذلك، من المهم فهم مسؤوليات وقيود التوصيل إلى باب المنزل، ولماذا نوصي بشدة بخدمة التوصيل الآمن لدينا لتجربة سلسة ومريحة.
التوصيل عند الرصيف يعني أن طلبك سيُسلّم إلى الباب الأمامي، أو الرصيف، أو منطقة الاستلام المُخصصة لمنزلك، أو إلى منشأة تخزين تابعة لجهة خارجية، أو إلى شركة توصيل. موظفو التوصيل غير مسؤولين عن نقل المنتجات إلى الداخل، أو تفريغها، أو تجميعها، أو التخلص من مواد التغليف. بمجرد تسليم الطلب إلى الموقع المُحدد، لا تتحمل Aprils Form مسؤولية أي أضرار ناجمة عن مناولة أو نقل أو تخزين العميل أو الجهة الخارجية.
الأضرار والمطالبات
ننصحك بشدة بفحص طلبك عند الاستلام. في حال وجود أي ضرر واضح في الصندوق أو العبوة، يُرجى إبلاغ شركة الشحن بذلك عند الاستلام. لن نتحمل مسؤولية أي أضرار تُكتشف لاحقًا بعد نقل المنتج أو تخزينه أو التعامل معه من قِبل طرف ثالث.
إذا اخترت تخزين طلبك في مستودع أو منشأة تخزين شخصية، فإن أي أضرار تحدث بسبب سوء التعامل أو ظروف التخزين أو فتح الصندوق لاحقًا لا يتم تغطيتها بواسطة Aprils Form.
باختياره خدمة التوصيل إلى الرصيف، يُقرّ العميل ويقبل المسؤولية الكاملة عن الطلب بعد تسليمه إلى الرصيف أو عتبة الباب أو المنشأة المُخصصة. لا تتحمل Aprils Form مسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء التعامل من قِبل العميل أو خدمات التخزين أو التوصيل الخارجية.
نحرص على أن تكون تجربتكم مع Aprils Form استثنائية، بدءًا من الإنتاج وحتى التسليم النهائي. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو كنتم بحاجة إلى مساعدة في اختيار طريقة التوصيل الأنسب، يُرجى التواصل معنا قبل شحن طلبكم.
للحصول على أفضل تجربة، نوصي بشدة باستخدام White Glove Delivery لحماية استثمارك وضمان وصول أثاثك في حالة ممتازة
نظرًا للطبيعة الدقيقة لأثاثنا المصنوع يدويًا، فإننا نوصي بشدة بخدمة التوصيل بالقفازات البيضاء، والتي تتضمن:
- التوصيل الداخلي إلى الغرفة التي اخترتها
- فك الصناديق والتجميع
- التنسيب حسب تعليماتك
- إزالة جميع مواد التغليف
تقلل هذه الخدمة بشكل كبير من خطر الضرر وتضمن التعامل مع طلبك بالرعاية التي يستحقها.
خيار التخزين للتسليمات المتأخرة
إذا لم تكن مستعدًا لاستلام طلبك ولا ترغب في تخزينه في منشأة تابعة لجهة خارجية، فيمكننا الاحتفاظ بشحنتك حتى تصبح جاهزًا. تُطبق رسوم التخزين، ويضمن تحديد موعد تسليم آمن لطلبك في وقت لاحق التعامل معه بأمان.
نحرص على أن تكون تجربتكم مع Aprils Form استثنائية، بدءًا من الإنتاج وحتى التسليم النهائي. إذا كانت لديكم أي استفسارات أو كنتم بحاجة إلى مساعدة في اختيار طريقة التوصيل الأنسب، يُرجى التواصل معنا قبل شحن طلبكم.
للحصول على أفضل تجربة، نوصي بشدة باستخدام White Glove Delivery لحماية استثمارك وضمان وصول أثاثك في حالة ممتازة
نتفهم أن الخطط قابلة للتغيير، ونسعى جاهدين لاستيعاب هذه التغييرات قدر استطاعتنا. ولضمان سلاسة تنفيذ طلباتكم وتسليمها، وضعنا السياسة التالية بشأن تغيير العناوين:
قبل الشحن إلى المستودع : يُسمح بتغيير العنوان دون أي تكلفة إضافية أثناء عملية الإنتاج. نشجعك على مراجعة عنوان التسليم وتأكيده عند تقديم الطلب، وإخطارنا في أقرب وقت ممكن في حال الحاجة إلى تغييره.
بعد الشحن إلى المستودع : بعد شحن طلبك إلى مستودعنا، تُطبق رسوم على أي تغيير في العنوان مطلوب بعد مرور أكثر من ستة أسابيع على تاريخ الطلب الأصلي، أو إذا كانت حالة الطلب في مرحلة "الشحن إلى المستودع". تغطي هذه الرسوم التكاليف الإدارية واللوجستية التي يفرضها شركاؤنا اللوجستيون.
لطلب تغيير العنوان، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على hello@aprilsform.com مع تزويدنا برقم طلبك وتفاصيل عنوانك الجديد. سيرشدك فريقنا خلال العملية ويُبلغك بأي رسوم مطبقة.
يوفر نموذج أبريل مواعيد تسليم مُحدثة لجميع جداول الطلبات المُصنّعة حسب الطلب. في حال تأخر وصول منتجك عن الموعد المُحدد، سيُبلغك مُمثل خدمة العملاء لدينا بمهلة التسليم الجديدة مُباشرةً. بمجرد أن يصبح منتجك جاهزًا للشحن، ستتواصل معك خدمة الشحن الخارجية لدينا مُباشرةً عبر الهاتف لحجز موعد التسليم.
سيتواصل معك شريك التوصيل الخارجي لدينا لتحديد موعد لتوصيل طلبك. ستتلقى مكالمة هاتفية قبل التوصيل لتحديد موعد لمدة ساعتين. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة تخطيط يومك وفقًا لفترة التوصيل هذه. التوصيل خلال ساعات عمل مستودعاتنا المعتادة (من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 4:00 مساءً). بالإضافة إلى ذلك، يجب على العملاء الحضور في وقت التسليم المتفق عليه ومنحهم صلاحية استخدام خدمة التوصيل الخارجية. بالنسبة لمعظم منتجات Aprils Form، تشمل خدمة White Glove المتميزة تجميع المنتجات (باستثناء منتجات الحمام والأدوات المنزلية) وإزالة التغليف بناءً على طلب العميل.
تأكد من تواجدك خلال الفترة الزمنية المحددة لتسليم المنتج، وتأكد من أن المساحة المخصصة لعناصر الخاص بك واضحة.
لتسهيل عملية التسليم إلى منزلك بشكل سلس وآمن، اتخذ الاحتياطات التالية: ضع السجاد في مكانه الصحيح، وتخلص من مخاطر التعثر، وقم بإزالة الإطارات أو الأعمال الفنية المعرضة للتلف، وقم بتأمين تركيبات الإضاءة المنخفضة المعلقة، وفكر في إزالة الأبواب إذا لزم الأمر، واحصر الحيوانات الأليفة في غرفة أخرى.
لسكان المباني المجهزة بمصاعد، يُرجى حجز استخدام المصعد مسبقًا. يُرجى إبلاغنا بأي تعديلات خاصة مطلوبة في منزلك، مثل المداخل شديدة الانحدار، والأبواب أو الممرات الضيقة، والسلالم الداخلية، والزوايا، ونقاط الدخول، والتركيبات منخفضة التعليق.
يرجى العلم أن فرق التوصيل لدينا تحتفظ بحق رفض التوصيل في حال وجود خطر على صحتهم وسلامتهم، بما في ذلك ظروف مثل الممرات الجليدية، أو المسارات التالفة، أو الأماكن غير الآمنة، أو وجود حيوانات سائبة. لن يتم استرداد رسوم التوصيل للمنتجات غير المناسبة والتي يتم إرجاعها لاحقًا.